细微服务 东航山西客舱雷雨季节为您备好雨衣

　

2014年7月2日消息：还记得去年的七月，机坪上，瓢泼的风雨中，忙慌下机的旅客，几道不停折返于摆渡车与飞机之间的靓丽身影。突然而至的雷雨，让没有带雨具的旅客们狼狈不堪，乘务员们急中生智，用机上使用过的毛毯裹着孩子、老人，一趟趟来往于摆渡车和飞机之间。还能记得，挥手送别时，旅客脸上的感激和乘务员身上滴答的水滴、欣慰的笑容。

　　是啊，这样的服务在东航山西客舱部的乘务员看来，是应该的、是值得的。但得知此事的客舱部管理层们心里却荡起了层层波澜，雷雨季节马上又要到了，面对雷雨，我们的服务怎么做？怎么做才能让旅客更满意，为旅客解决实际困难？怎么做，才能最大限度的保护我们的员工？经过多次商讨和比较，客舱部管理层决定，从细微之处着手，就选择最普通的，质量结实、防护严密的一次性雨衣配备上飞机，应对那总是“不期而至”的雷雨，雨衣在飞机停靠远机位时、遭遇突发雷雨时使用，送给机上需要特殊帮助的旅客，乘务长根据现场情况决定是否赠送。选择产品时，十数套雨衣，客舱部都是经过现场穿着，感受过质量是否结实、穿着是否舒适，还对性价比进行比对后，才最终确定。六月底，第一批雨衣来到了客舱部，颜色简单、样式大方、号码齐全、质地优良，同时，客舱部“关于雨具使用发放的业务通告”也及时出台，详细规定了雨衣的使用及管理。很快，每个乘务长都领取到了一定数量不同款式、不同号码的雨衣，由乘务长在出港前根据目的地机场的天气情况自行决定携带数量，适时为旅客发放，并负责雨衣的保管和领取补充。

　　服务不断延伸，品质源于细节，这个雨季，乘坐东航山西分公司航班的旅客们，不会再有顶风冒雨下飞机的危险，这个雨季，东航山西客舱部的乘务员们，也感受到了来自单位的暖暖关爱。