招行大道支行雨雪天服务举措暖人心

招行大道支行雨雪天服务举措暖人心

冬季上海的雨雪天分外湿冷，但在招行上海世纪大道支行的厅堂内却暖和如春。为提拔网点客户服务体验，该支行设身处地地为客户着想，尽能够详尽地为雨雪天来网点办业务的客户营建一个更温馨的服务气氛。

　　据招行世纪大道支行的担任人引见，如遇上雨雪气候，该行从十个细节做起，为客户营建安全舒服的服务气氛，比如：会安排员工实时打扫业务地区周边积雪，在楼梯等地面张贴“小心地滑”的温馨提示，铺设防滑垫，防止客户行人跌倒，在客户未进入业务厅之前就能感遭到来自招行的关心；为门把手包裹绒面的保护套，以减少酷寒的金属把手带给客户的不良触感体验；在进门处配置“小心地       滑”的提示标记，提供伞架专门给客户安排本人的雨伞雨衣；在原先冷冰冰的期待座椅上套上丰富柔软的洁净座套，让客户在列队期待时也能感遭到招行服务的知心；在业务厅为客户备好糖果和点心，实时给客户递上一杯咖啡奶茶等热饮，让冒着严寒来办理业务的客户感触浓浓暖意；在支行装备多个“苹果、安卓、华为”三合一电话充电器，为由于气候严寒导致的电话电量“闪崩”的客户提供最便利的充电服务，满意差别客户的多样化需求；业务厅内常备雨伞、一次性雨衣以及一次性防雨鞋套等防雨配备，让没有带伞带雨衣的客户可以放心回程；业务厅常备护手霜与暖手宝，以满意严寒气候客户双手不被冻伤的需求；在客户列队期待时期，适时地给客户遍及“企鹅步”等防滑小知识；鼓舞柜员、大堂、理财职员等一线员工在为客户办理完业务后，在送别客户的时候在话术上添加温馨提示，如“雨雪天请慢走、当心路滑”、“当心气候变化、留意保暖加衣”等，让客户在离开业务厅的时候也能感觉招行员工的暖和服务